Passer son temps dans une file d’attente en caisse n'est pas toujours une partie de plaisir. Les entreprises en sont bien conscientes. A cet effet, ils élaborent diverses stratégies pour rendre ce moment plaisant et rapide pour les clients. De ce fait, la question qui se pose est : quelles sont les techniques les plus efficaces pour faciliter le passage en caisse ?
Opter pour le bon logiciel de caisse
La satisfaction client reflète la réussite de l’entreprise. Et lorsque la frustration des clients durant la file d’attente en caisse se fait sentir, on ne peut pas forcément parler de satisfaction. Pour accélérer le passage en caisse, il faudra inéluctablement choisir un logiciel de caisse facile à utiliser et ergonomique à chaque encaissement. Il est inadmissible de ne pas conclure une vente à cause d’un mauvais logiciel de caisse. En outre, vu que la clientèle est de plus en plus exigeante, il est recommandé de toujours se mettre à jour concernant les logiciels utilisés. La visibilité des stocks, les informations clients, ou la lecture des codes-barres sont à maîtriser à la perfection.
S’assurer du bon étiquetage prix des produits
Pour créer une file d’attente en caisse, il faut faire preuve d’efficacité. Si les prix affichés sur l’étiquette ne sont pas à jour, cela peut faire perdre un temps précieux et agacer les clients. En effet, il est aujourd’hui inacceptable de voir un agent du magasin se précipiter en rayon pour se renseigner du prix du produit, car cette information doit être exacte à la caisse.
Un cas similaire assez désagréable se traduit par ce moment où le produit n’est pas référencé correctement lors de la lecture du code-barre. Encore, le vendeur doit effectuer un va-et-vient en rayon pour que l’encaissement puisse s'effectuer.
Ceci dit, les informations au rayon et à la caisse doivent être cohérentes pour réduire les files d’attente.
Créer une file d’attente unique
Créer une file d’attente en caisse, c’est par moment désagréable pour le client, mais une file d’attente unique peut élucider rapidement ce souci. De manière plus concrète, lorsque la file est longue, il est préférable de ne constituer qu’une seule et unique file d’attente et de les répartir ensuite en fonction de la disponibilité des caisses. La file peut paraître interminable mais la voir se réduire rapidement produit un impact psychologique favorable chez le client. Il faut donc éviter le système de file d’attente classique et agir intelligemment et diminuant le plus possible le temps passé devant la caisse.
A l’inverse, il faut éviter le système d’entonnoir qui se forme quand une file d’attente est mal délimitée ou trop large. A cet effet, les clients ont tendance à se bousculer, ce qui rend le moment toujours déplaisant.